Verkoopvoorwaarden
ARTIKEL 1 — Toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (« AVV ») zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle verkopen gesloten door Nordlys (« de Verkoper ») aan niet-professionele kopers (« de Klant »), voor elk product dat te koop wordt aangeboden op de site https://nordlysfurniture.com/ (« de Producten »): Scandinavisch geïnspireerd, authentiek en duurzaam meubilair.
De essentiële kenmerken van de Producten — specificaties, illustraties, afmetingen, materialen — worden weergegeven op elke productfiche, waarvan de Klant wordt uitgenodigd kennis te nemen vóór het plaatsen van een bestelling. De keuze en aankoop van een Product vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Klant. De aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt, zoals aangegeven bij het plaatsen van de bestelling.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn te allen tijde toegankelijk op de website en prevaleren boven elk ander document. De Klant verklaart hiervan kennis te hebben genomen en deze te hebben aanvaard door het vakje daarvoor aan te vinken voordat hij zijn bestelling bevestigt. Behoudens tegenbewijs vormen de in het computersysteem van de Verkoper geregistreerde gegevens het bewijs van alle met de Klant gesloten transacties.
Gegevens van de Verkoper:
Nordlys, SAS met een maatschappelijk kapitaal van 40.000 €
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel van Marseille onder nummer 900 604 612
352 avenue du Prado, Le Magellan — 13008 Marseille
BTW-nummer intracommunautair: FR01900604612
Bezorggebieden: de Producten worden te koop aangeboden en geleverd in de volgende gebieden ("de Gebieden"): Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, het Franse vasteland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden, evenals het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.
Bij een bestelling naar een ander land dan het Franse vasteland is de Klant de importeur van de betreffende Producten. Voor elk Product dat buiten de Europese Unie wordt verzonden, wordt de prijs automatisch exclusief belasting op de factuur berekend; eventuele douanerechten, lokale belastingen of invoerrechten zijn volledig voor rekening van de Klant en vallen onder zijn eigen verantwoordelijkheid.
ARTIKEL 2 — Prijs
De producten worden geleverd tegen de geldende tarieven die op de website staan op het moment van registratie van de bestelling door de verkoper. De prijzen zijn uitgedrukt in euro's, inclusief alle belastingen, en houden rekening met eventuele kortingen die door de verkoper zijn verleend.
Deze tarieven zijn vast en niet herzienbaar gedurende hun geldigheidsperiode; de verkoper behoudt zich het recht voor deze op elk moment buiten deze periode te wijzigen.
Eventuele verwerkings-, transport- of leveringskosten zijn aangegeven vóór de bevestiging van de bestelling. De betaling die van de klant wordt gevraagd, komt overeen met het totale aankoopbedrag, inclusief kosten. Een factuur wordt door de verkoper opgemaakt en aan de klant overhandigd bij de levering van de bestelde producten.
ARTIKEL 3 — Bestellingen
De Klant selecteert de Producten die hij wil bestellen volgens het volgende proces: hij voegt een Product toe aan zijn winkelwagen — die hij op elk moment kan wijzigen of verwijderen voordat hij bevestigt —, accepteert deze Algemene Voorwaarden, vult zijn gegevens in of logt in op zijn persoonlijke account, en kiest vervolgens zijn leveringsmethode. Na bevestiging van deze informatie is de bestelling definitief en vereist volledige betaling van de prijs.
De aanbiedingen van Producten zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de site, binnen de beschikbare voorraad. De verkoop wordt pas als geldig beschouwd na volledige betaling van de prijs. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de juistheid van zijn bestelling te controleren en eventuele fouten onmiddellijk te melden.
Elke bestelling die op de site wordt geplaatst, vormt de totstandkoming van een op afstand gesloten contract tussen de Klant en de Verkoper. De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een Klant te annuleren of te weigeren indien er een geschil bestaat met betrekking tot de betaling van een eerdere bestelling. De Klant kan de voortgang van zijn bestelling op de site volgen.
ARTIKEL 4 — Klantgedeelte
Om een bestelling te plaatsen, wordt de Klant uitgenodigd een persoonlijk account aan te maken door het formulier in te vullen dat wordt aangeboden op het moment van zijn bestelling. Hij verbindt zich ertoe eerlijke en juiste informatie te verstrekken over zijn persoonsgegevens en contactgegevens, met name zijn e-mailadres, en blijft verantwoordelijk voor het bijwerken daarvan, wat hij te allen tijde vanuit zijn account kan doen.
Toegang tot het persoonlijke gedeelte en de bestelgeschiedenis gebeurt via strikt persoonlijke inloggegevens, die de Klant niet mag delen. Bij nalatigheid blijft hij als enige verantwoordelijk voor het gebruik dat ervan wordt gemaakt.
De klant kan zich afmelden via de speciale pagina in zijn persoonlijke ruimte of via het contactformulier; deze afmelding wordt binnen een redelijke termijn verwerkt. Elke verwijdering van een account, ongeacht de reden, leidt tot het verwijderen van alle persoonlijke gegevens van de klant.
Bij niet-naleving van de Algemene Voorwaarden en/of de gebruiksvoorwaarden kan de verkoper het account van een klant opschorten of zelfs sluiten na een ingebrekestelling die per elektronische weg is verzonden en zonder resultaat is gebleven. Elk evenement als gevolg van overmacht dat een storing van de site of de server veroorzaakt, evenals elke onderbreking voor onderhoud, brengt geen aansprakelijkheid van de verkoper met zich mee. Het aanmaken van een account impliceert de aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden.
ARTIKEL 5 — Betalingsvoorwaarden
De prijs is contant en volledig betaalbaar op de dag van het plaatsen van de bestelling, via een beveiligde betaalmethode:
- bankkaart;
- PayPal.
Betalingsgegevens worden uitgewisseld in versleutelde modus volgens het protocol dat is vastgesteld door de erkende betalingsdienstverlener die betrokken is bij de transacties die op de site worden uitgevoerd.
De door de Klant verrichte betalingen worden pas als definitief beschouwd na daadwerkelijke ontvangst van de verschuldigde bedragen door de Verkoper, die niet verplicht is de Producten te leveren bij gebrek aan volledige betaling onder de hierboven genoemde voorwaarden.
ARTIKEL 6 — Leveringen
De Producten worden geleverd op het door de Klant opgegeven adres tijdens de bestelling, binnen de in artikel 1 genoemde gebieden, waartoe de vervoerder gemakkelijk toegang heeft. De leveringen worden uitgevoerd door een onafhankelijke vervoerder en vinden plaats aan de deur, in één keer, behalve in bijzondere gevallen of bij onbeschikbaarheid van een of meerdere Producten.
Termijnen: Producten die op voorraad zijn, worden geleverd binnen 2 tot 5 werkdagen; producten die in pre-order beschikbaar zijn, worden geleverd binnen 2 tot 6 weken. De levering bestaat uit de overdracht aan de Klant van het fysieke bezit of de controle over het Product. De Verkoper verbindt zich ertoe zijn uiterste best te doen om bovenstaande termijnen na te komen.
Vertraging in levering: als de bestelde Producten niet binnen 15 dagen na de indicatieve leverdatum zijn geleverd, om welke andere reden dan overmacht of toedoen van de Klant, kan de verkoop op schriftelijk verzoek van de Klant worden ontbonden onder de voorwaarden zoals bepaald in de artikelen L 216-2, L 216-3 en L 241-4 van de consumentenwet. De door de Klant betaalde bedragen worden dan uiterlijk binnen veertien dagen na de datum van contractontbinding terugbetaald, exclusief enige vergoeding of inhouding.
Ontvangst en klachten: de Klant is verplicht de staat van de geleverde Producten te controleren. Hij heeft een termijn van 14 dagen vanaf de levering om zijn klachten per post en e-mail in te dienen, vergezeld van alle relevante bewijsstukken (vooral foto's). Na deze termijn en bij het niet naleven van deze formaliteiten worden de Producten geacht conform en vrij van zichtbare gebreken te zijn, en kan geen enkele klacht geldig worden geaccepteerd. De Verkoper zal de geleverde Producten waarvan de niet-conformiteit of zichtbare of verborgen gebreken door de Klant naar behoren zijn bewezen, zo spoedig mogelijk en op zijn kosten terugbetalen of vervangen, onder de voorwaarden van de artikelen L 217-4 en volgende van het consumentenrecht en deze algemene verkoopvoorwaarden.
Door de Klant gekozen vervoerder: wanneer de Klant een vervoerder kiest, wordt de levering geacht te zijn voltooid zodra de Verkoper de Producten aan de vervoerder heeft overgedragen die deze zonder voorbehoud heeft geaccepteerd. De Klant erkent dat het dan aan de vervoerder is om de levering uit te voeren en dat hij geen garantieclaims tegen de Verkoper kan indienen in geval van niet-levering van de vervoerde goederen.
Specifieke verzoeken: elk specifiek verzoek van de Klant met betrekking tot de verpakking of het transport van de Producten, dat schriftelijk door de Verkoper is goedgekeurd, zal worden gefactureerd op basis van een vooraf schriftelijk door de Klant geaccepteerde offerte.
ARTIKEL 7 — Eigendomsoverdracht en risico-overgang
De eigendomsoverdracht van de Producten aan de Klant vindt pas plaats na volledige betaling van de prijs, ongeacht de leveringsdatum van genoemde Producten.
De overdracht van het risico van verlies en beschadiging vindt pas plaats op het moment dat de Klant fysiek bezit neemt van de Producten, die dus op risico van de Verkoper reizen — behalve wanneer de Klant zelf de vervoerder heeft gekozen, in welk geval het risico wordt overgedragen zodra de Producten aan deze worden overgedragen.
ARTIKEL 8 — Herroepingsrecht
Conform de artikelen L 221-18 en volgende van het Consumentenrecht heeft de Klant een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van de Producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete te betalen. Voor contracten die regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode voorzien, begint deze termijn vanaf ontvangst van het eerste goed.
Het herroepingsrecht kan online worden uitgeoefend met behulp van het herroepingsformulier dat op de website beschikbaar is, of via een andere ondubbelzinnige verklaring waarin de wens tot herroeping wordt uitgedrukt, met name per post of e-mail gericht aan de Verkoper op het in artikel 1 vermelde adres.
Retourzendingen moeten in hun oorspronkelijke staat en compleet zijn (verpakking, accessoires, handleiding, enz.), zodat ze als nieuw kunnen worden doorverkocht, en vergezeld gaan van de aankoopfactuur. Beschadigde, bevuilde of incomplete producten worden niet geaccepteerd. De retourkosten zijn voor rekening van de Klant.
De omruiling (onder voorbehoud van beschikbaarheid) of terugbetaling zal binnen 14 dagen plaatsvinden vanaf de ontvangst door de Verkoper van de geretourneerde producten onder de voorwaarden van dit artikel.
ARTIKEL 9 — Aansprakelijkheid van de Verkoper — Garanties
Ongeacht enige commerciële garantie genieten de door de Verkoper geleverde Producten de volgende garanties:
- de wettelijke conformiteitsgarantie voor defecte, beschadigde, vernielde of niet overeenkomende Producten met de bestelling;
- de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken die voortkomen uit een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout die de geleverde Producten aantast en ongeschikt maakt voor gebruik.
Bepalingen met betrekking tot wettelijke garanties
Artikel L 217-4 van de Consumentenwet:
« De verkoper is verplicht een goed te leveren dat conform is aan het contract en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bij de levering aanwezig zijn. Hij is ook aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die voortkomen uit de verpakking, montage-instructies of installatie wanneer deze op zijn kosten is uitgevoerd of onder zijn verantwoordelijkheid is gedaan. »
Artikel L 217-5 van de Consumentenwet:
« Het goed is conform aan het contract:
1° Als het geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een dergelijk goed wordt verwacht en, indien van toepassing: als het overeenkomt met de beschrijving gegeven door de verkoper en de eigenschappen bezit die deze aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model; als het de eigenschappen bezit die een koper terecht mag verwachten gezien de openbare verklaringen gedaan door de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;
2° Of als het de kenmerken vertoont die in onderling overleg door de partijen zijn vastgesteld of geschikt is voor elk speciaal gebruik dat door de koper is gezocht, aan de verkoper is meegedeeld en door laatstgenoemde is aanvaard.
Artikel L 217-12 van het consumentenrecht:
"De actie voortvloeiend uit het gebrek aan conformiteit verjaart twee jaar na aflevering van het goed."
Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek:
« De verkoper is aansprakelijk voor de garantie wegens verborgen gebreken van het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of die dat gebruik zozeer verminderen dat de koper het niet zou hebben aangeschaft, of er een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij ze had gekend. »
Artikel 1648, eerste lid, van het Burgerlijk Wetboek:
« De vordering voortvloeiend uit verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na ontdekking van het gebrek. »
Artikel L 217-16 van de consumentenwet:
« Wanneer de koper tijdens de looptijd van de commerciële garantie die hem is verleend bij de aankoop of reparatie van een roerend goed, een herstel onder garantie vraagt aan de verkoper, wordt elke stilstandperiode van ten minste zeven dagen toegevoegd aan de resterende garantietermijn. Deze periode begint te lopen vanaf het verzoek tot tussenkomst van de koper of vanaf het beschikbaar stellen van het betreffende goed voor reparatie, indien dit beschikbaar stellen later is dan het verzoek tot tussenkomst. »
Uitvoering: om zijn rechten te doen gelden, informeert de Klant de Verkoper schriftelijk (e-mail of brief) over de niet-conformiteit van de Producten of het bestaan van verborgen gebreken vanaf het moment van ontdekking. De Verkoper zal de Producten of onderdelen die onder garantie als niet-conform of defect worden beschouwd, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na constatering van het gebrek of verborgen gebrek, terugbetalen, vervangen of repareren, via bankoverschrijving of cheque. De verzendkosten worden vergoed op basis van het gefactureerde tarief, en de retourkosten worden vergoed op vertoon van bewijsstukken.
Uitsluitingen: de aansprakelijkheid van de Verkoper kan niet worden ingeroepen in de volgende gevallen:
- niet-naleving van de wetgeving van het land waarin de Producten worden geleverd, wat de verantwoordelijkheid van de Klant is om te controleren;
- onjuist gebruik, gebruik voor professionele doeleinden, nalatigheid of gebrek aan onderhoud door de Klant, normale slijtage van het Product, ongeluk of overmacht.
De foto's en afbeeldingen op de site zijn niet bindend en kunnen de verantwoordelijkheid van de Verkoper niet binden. De garantie van de Verkoper is in ieder geval beperkt tot vervanging of terugbetaling van niet-conforme of gebrekkige Producten.
ARTIKEL 10 — Persoonlijke gegevens
De Klant wordt geïnformeerd dat het verzamelen van zijn persoonsgegevens noodzakelijk is voor de verkoop van de Producten en voor de overdracht aan derden voor leveringsdoeleinden. Deze gegevens worden uitsluitend verzameld voor de uitvoering van de verkoopovereenkomst.
10.1 Verzamelde gegevens
Bij het aanmaken van het account: achternamen, voornamen, postadres, telefoonnummer en e-mailadres. In het kader van de betaling: financiële gegevens met betrekking tot de bankrekening of creditcard van de Klant.
10.2 Ontvangers
Persoonsgegevens worden gebruikt door de Verkoper en zijn medecontractanten voor de uitvoering van het contract en de efficiëntie van de verkoop- en leveringsdienst van de Producten. De categorieën medecontractanten zijn vervoerders en betalingsinstellingen.
10.3 Verantwoordelijke voor de verwerking
De verantwoordelijke voor de verwerking is de Verkoper, in de zin van de Wet Informatica en Vrijheden en Verordening (EU) 2016/679 betreffende de bescherming van persoonsgegevens (AVG).
10.4 Beperking van de verwerking
Tenzij uitdrukkelijke toestemming van de Klant, worden zijn persoonsgegevens niet gebruikt voor reclame- of marketingdoeleinden.
10.5 Bewaartermijn
De Verkoper bewaart de aldus verzamelde gegevens gedurende een periode van 5 jaar, wat overeenkomt met de verjaringstermijn van de toepasselijke contractuele civielrechtelijke aansprakelijkheid.
10.6 Beveiliging en vertrouwelijkheid
De Verkoper voert organisatorische, technische, softwarematige en fysieke maatregelen uit om persoonsgegevens te beschermen tegen wijziging, vernietiging en ongeautoriseerde toegang. Aangezien internet echter geen volledig veilige omgeving is, kan de Verkoper de veiligheid van de overdracht of opslag van informatie online niet garanderen.
10.7 Rechten van Klanten
Conform de toepasselijke regelgeving heeft de Klant het recht op toegang, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid van zijn gegevens, evenals het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking ervan. Hij kan deze rechten uitoefenen en zijn gegevens bijwerken, rechtstreeks vanuit zijn account (tabblad instellingen) of door een verzoek te sturen per post of e-mail aan de verwerkingsverantwoordelijke, wiens contactgegevens zijn vermeld in artikel 1.
De verwerkingsverantwoordelijke geeft binnen maximaal een maand een antwoord. Elke weigering om aan het verzoek van de Klant te voldoen, moet worden gemotiveerd; de Klant wordt geïnformeerd dat hij vervolgens een klacht kan indienen bij de CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Parijs) of een gerechtelijke instantie kan inschakelen.
De klant kan worden gevraagd om, door een vakje aan te vinken, akkoord te gaan met het ontvangen van informatieve en promotionele e-mails van de verkoper. Hij kan zijn toestemming te allen tijde intrekken door contact op te nemen met de verkoper of door de afmeldlink in elke communicatie te volgen.
ARTIKEL 11 — Intellectueel eigendom
De inhoud van de site https://nordlysfurniture.com/ is eigendom van de verkoper en zijn partners en wordt beschermd door Franse en internationale wetten inzake intellectueel eigendom. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud is strikt verboden en kan worden beschouwd als een inbreuk.
ARTIKEL 12 — Toepasselijk recht — Taal
Deze algemene verkoopvoorwaarden en de daaruit voortvloeiende transacties worden beheerst door en onderworpen aan het Franse recht. Ze zijn opgesteld in het Frans; in het geval dat ze in één of meerdere vreemde talen worden vertaald, is alleen de Franse tekst bindend in geval van een geschil.
ARTIKEL 13 — Geschillen en bemiddeling
Voor elke klacht kan de Klant contact opnemen met de klantenservice via het postadres of e-mailadres van de Verkoper zoals vermeld in artikel 1.
De Klant wordt geïnformeerd dat hij in elk geval gebruik kan maken van conventionele bemiddeling bij bestaande sectorale bemiddelingsinstanties, of van elke alternatieve geschillenbeslechtingsmethode (bijvoorbeeld conciliering) in geval van een geschil.
Conform de artikelen L 616-1 en R 616-1 van de consumentenwetgeving heeft de Verkoper een consumentenbemiddelingssysteem opgezet. De aangewezen bemiddelaar is:
SAS CNPM — BEMIDDELING — CONSUMPTIE
27, avenue de la Libération — 42400 Saint-Chamond
http://cnpm-mediation-consommation.eu
De Klant kan zijn klacht indienen op de website van de bemiddelaar of per post op het bovenstaande adres. Hij kan ook gebruikmaken van het Europese platform voor Online Geschillenbeslechting (ODR): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show
Alle geschillen die voortvloeien uit aankoop- en verkooptransacties die zijn gesloten op basis van deze algemene voorwaarden, en die niet via een minnelijke schikking of bemiddeling zijn opgelost, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken volgens de gewone rechtsregels.